Politica de retur
Valabilă pentru comenzile plasate pe acest site și confirmate pe WhatsApp sau telefonic.
Pe scurt: aveți la dispoziție 14 zile de la primirea coletului ca să vă răzgândiți, fără să ne spuneți motivul. Ne anunțați, ne trimiteți produsul înapoi, iar noi vă returnăm banii în cel mult 14 zile.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) ați primit produsele, fără a justifica decizia și fără penalități.
2. Cum ne anunțați
Înainte de expirarea celor 14 zile, ne spuneți că doriți să returnați produsul, în oricare dintre aceste moduri:
- mesaj pe WhatsApp sau telefon la ;
- email la ;
- completând formularul de retragere de mai jos (nu este obligatoriu).
Vă rugăm să menționați numele, data comenzii și produsele pe care le returnați.
3. Trimiterea produselor
Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat, la adresa: .
Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, ca să ajungă nedeteriorate.
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Sunteți responsabilă doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din folosirea lor altfel decât pentru a le proba, așa cum ați face-o într-un magazin.
4. Rambursarea banilor
Vă returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la tariful standard), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare sau în contul bancar pe care ni-l indicați, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
5. Schimb de mărime sau culoare
Dacă doriți altă mărime sau altă culoare, scrieți-ne pe WhatsApp. Facem schimbul cu drag, în limita stocului disponibil.
6. Excepții
Din motive de igienă, cerceii nu pot fi returnați dacă au fost desigilați după livrare (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). De asemenea, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate.
7. Produse cu defecte
Dacă ați primit un produs cu defect sau diferit de cel comandat, anunțați-ne cât mai repede. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește, se repară sau vă returnăm banii, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).
8. Datele vânzătorului
Denumire:
CUI:
Nr. Registrul Comerțului:
Adresă:
Telefon / WhatsApp:
Email:
Formular de retragere (model)
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un mesaj pe WhatsApp sau email.
Pentru orice nelămurire privind drepturile dumneavoastră, puteți consulta și pagina ANPC – Protecția consumatorilor.